Avec cette nouvelle génération de formation, maitrisez, devenez plus fort et plus confiant !

Intitulé de la formation :

Vente et relation client, bâtir la confiance et détecter les besoins

Objectifs :

  • Profiter de chaque contact client pour renforcer la relation de confiance
  • Être à l'écoute et détecter les réels besoins
  • Savoir gérer les objections et réclamations
  • Communiquer efficacement un changement ou une recommandation

Public : Commerciaux, technico-commerciaux, tous salariés en relation client

Prérequis : Aucun

Tarifs : 3 jours sur 3 mois soit 2 475 € H.T par participant

Calendrier :

  • Paris 2017 -Training réf. : Paris 17.3 : 13 octobre - 16 novembre et 19 décembre 2017
    Horaires : 9h00 à 17h00
    Lieu de la formation : cliquez-ici
     
  • Aix-en-provence 2017 -Training réf. : Aix 17.1 : 12 octobre - 23 novembre et 21 décembre 2017
    Horaires : 9h00 à 17h00
    Lieu de la formation : cliquez-ici 
  • Paris 2018 -Training réf. : Paris 18.1 : 06 avril - 18 mai et 15 juin 2018
    Horaires : 9h00 à 17h00
    Lieu de la formation : cliquez-ici

Modalités :

  • 3 journées espacées d'un mois
  • Groupes de 10 participants maximum
  • Chaque thème est abordé par un exercice permettant à l'apprenant de prendre conscience de ses pratiques habituelles
  • Sur la base de l'exercice, le groupe découvre les pratiques optimales et celles à éviter
  • Les conseils sont résumés sur des fiches synthétiques, faciles à consulter et mémoriser (papier et électronique)
  • L'intersession permet à l'apprenant de s'entraîner en situation réelle et d'approfondir ses connaissances par un rapide module digital
 

Contenu :

  • La communication non verbale et l'importance du premier contact
  • Les 5 attitudes relationnelles face au client ou prospect
  • Faire preuve d'écoute et d'empathie dans la relation
  • Obtenir les informations-clés pour identifier le réel besoin
  • Se positionner en tant qu'expert : l'attitude médecin
  • Annoncer un changement au client
  • Gérer une réclamation
  • Savoir dire non et savoir valoriser un oui
  • Évaluer et renforcer la satisfaction client

 

Suivi et évaluation :

  • Attestation de présence par demi-journée
  • Feuille de plan d'action personnel par journée, avec questionnaire de satisfaction à chaud
  • Questionnaire de satisfaction final multi critères
  • Consultant disponible au téléphone ou par mail pendant toute la durée du training
  • Accès aux cartes de mémorisation par Smartphone et tablettes en illimité
  • Accès à tous les documents du training et toutes les vidéos Moortgat via notre plateforme internet pendant un an après la fin de la formation

 

Pour remplir le bulletin d'inscription électronique, installez la dernière version d'Acrobat Reader en cliquant ici.