Etude de cas client SBM
ENJEUX
- Infuser la Culture “Resort”
- Penser client : être empathique
- Développer la connaissance “Produits” pour mieux vendre
- Développer un sentiment commun d’appartenance
- Impliquer les N+1 dans le sujet “Formation”
SOLUTION
- Présentation Culture Resort et sentiment commun d’appartenance.
- Comment parler du programme Fidélité et le vendre ?
- Process outil : Définir les spécificités outils par secteurs et les modes opératoires par métiers/outils spécifiques
- Co-conception Atelier Vidéo
RÉSULTAT
- Offrir un service de grande qualité et un accueil personnalisé
- Nouer une relation forte avec nos clients, de susciter un attachement, un lien affectif
- Contribuer à l’augmentation du CA du Resort
- Enrichissement des bases de données clients
- Etre ambassadeur
ENJEUX
- Infuser la Culture “Resort”
- Penser client : être empathique
- Développer la connaissance “Produits” pour mieux vendre
- Développer un sentiment commun d’appartenance
- Impliquer les N+1 dans le sujet “Formation”
SOLUTION
- Présentation Culture Resort et sentiment commun d’appartenance.
- Comment parler du programme Fidélité et le vendre ?
- Process outil : Définir les spécificités outils par secteurs et les modes opératoires par métiers/outils spécifiques
- Co-conception Atelier Vidéo
RÉSULTAT
- Offrir un service de grande qualité et un accueil personnalisé
- Nouer une relation forte avec nos clients, de susciter un attachement, un lien affectif
- Contribuer à l’augmentation du CA du Resort
- Enrichissement des bases de données clients
- Etre ambassadeur
Les chiffres clés :
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