— Cas client · Hôtellerie et loisirs —
Infuser la culture Resort et la relation client.
Hôtellerie et loisirs · Culture Resort · Relation client
— Le contexte —
La Société des Bains de Mer de Monaco voulait infuser sa culture Resort auprès de ses équipes, développer une posture centrée client et empathique, renforcer la connaissance produits pour mieux vendre, et faire naître un sentiment commun d’appartenance, avec l’implication des N+1.
— La solution Moortgat —
Moortgat a conçu un dispositif autour de la culture Resort et du sentiment d’appartenance, de la présentation et de la vente du programme de fidélité, et de process outils définis par secteur, pour offrir un service de grande qualité, nouer une relation forte avec les clients et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
culture infusée
relation renforcée
programme valorisé
sentiment commun
« Je réfléchis plus aux bonnes pratiques avant de réaliser un acte managérial. Plus de confiance, plus d’efficacité. »
— Discutons de votre projet —
Échangez avec un consultant Moortgat sur la transposition de ce dispositif à votre contexte. Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées.
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Moortgat SAS
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94100 Saint‑Maur‑des‑Fossés
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