— Cas client · Retail / Bricolage —
Digitaliser la formation client de 711 collaborateurs sur 102 magasins
Filiale Kingfisher · 102 magasins · 711 apprenants
— Le contexte —
Filiale française du groupe Kingfisher, Castorama a souhaité accélérer le développement de ses services client en digitalisant la formation Aide au Faire pour les équipes vente et relation client de ses 102 magasins. Les managers de magasin ont été identifiés comme acteurs clés de l’atteinte des objectifs commerciaux.
— La solution Moortgat —
Moortgat a co-construit le dispositif en ateliers réunissant équipes terrain et siège. 12 contenus digitaux d’environ 20 minutes ont été produits via tournages vidéo en magasin avec les acteurs Castorama, motion designs, quiz et évaluations. Le tout a été déployé sur la plateforme Castorama, en parallèle du programme Destination Manager (20 mois) avec 4 certifications.
apprenants formés
magasins déployés
des managers formés
certifications obtenues
« Une communication améliorée et une relation renforcée avec mes collaborateurs. Je me suis plus adapté à eux. »
— Discutons de votre projet —
Échangez avec un consultant Moortgat sur la transposition de ce dispositif à votre contexte. Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées.
Ou contactez-nous directement au 01 43 28 55 50
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Moortgat SAS
12 rue Mâchefer
94100 Saint‑Maur‑des‑Fossés
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