Les managers accompagnent leurs équipes, mais comment accompagner les managers ?

Ce n’est pas un secret : relais entre la direction et les employés, les managers sont de véritables piliers au sein d’une organisation. Au quotidien, leur rôle est de tout mettre en œuvre pour que les membres de leurs équipes puissent remplir leurs missions dans les meilleures conditions et contribuer à atteindre les objectifs collectifs.

Ce sont aussi eux qui sont chargés de diffuser en interne la culture d’entreprise et les attentes de la direction pour rassembler tout le monde autour d’une vision commune. En période de crise ou de transformation, c’est donc leur niveau d’efficacité qui va souvent déterminer si le bateau va flotter ou couler.

Mais si les managers sont là pour organiser le travail, guider les collaborateurs, favoriser le bien-être de leurs troupes et relayer les informations venues d’en haut, ils ont également besoin de soutien pour améliorer leurs soft skills et devenir d’excellents leaders.

En effet, quand on doit tenir cette position centrale de coordinateur, de point de référence et de mentor, il est nécessaire d’abandonner son état d’esprit opérationnel pour se comporter en meneur d’hommes et de femmes suivi par tous. Et cette bascule ne se fait pas en un claquement de doigts. Il faut une montée en compétence continue.

Alors, oui les managers accompagnent leurs équipes… mais comment accompagner les managers ? Décryptage.

Passer de collaborateur à manager : ce qui change quand on doit accompagner une équipe

Dans une carrière, devenir manager est une évolution professionnelle qui implique un profond changement de mentalité : passer du faire au faire faire. Quand on a été habitué à occuper des postes opérationnels, il faut donc apprendre à tenir une position centrale au sein de l’équipe. Nous ne parlons pas de celle d’un petit chef, mais d’un leader agissant comme coordinateur, point de référence et accompagnateur.

En effet, lorsque l’on bascule d’un rôle de collaborateur à celui de manager, on doit désormais se comporter comme un meneur d’équipe capable :

• de fixer des objectifs collectifs et individuels qui ont du sens ;
• de définir précisément les missions de chacun ;
• de répartir intelligemment le travail ;
• de coordonner les actions des différents interlocuteurs ;
• d’évaluer les résultats ;
• de trouver des solutions aux problèmes ;
• de communiquer avec assertivité ;
• de maintenir la cohésion et l’esprit d’équipe ;
• d’accompagner la montée en compétence de chaque personne dont on a la responsabilité ;
• de transmettre les valeurs et la culture d’entreprise ;
• etc.

Vous l’aurez donc compris : quand on veut assurer dans la fonction de manager, il est primordial de se concentrer sur la mise en place d’actions permettant à l’équipe de progresser et d’atteindre ses objectifs. En ce sens, il faut accepter de renoncer à faire certaines tâches techniques que l’on faisait auparavant pour désormais :

• prendre de la hauteur dans sa façon de penser ;
• agir de manière plus stratégique ;
• suivre le travail des collaborateurs.

Même si le côté opérationnel ne disparaît pas complètement, les maîtres mots deviennent alors piloter, organiser, déléguer, animer, guider, informer, améliorer et vérifier. À ceux-ci, il faut ajouter le verbe écouter. Pour mobiliser et engager ses troupes, un manager doit effectivement savoir :

• garder l’oreille ouverte pour entendre les idées proposées par autrui ;
• gérer des attentes et des besoins parfois contradictoires ;
• accepter que les personnes sous sa responsabilité s’y prennent différemment que lui pour réaliser leur travail (sauf s’il y a un process établi).

Sans cela, il aura du mal à embarquer dans sa vision les femmes et les hommes qui font partie de ses équipes.

Devenir manager : un nouveau rôle = de nouvelles compétences clés à maîtriser

Manager une équipe ne veut pas dire diriger de manière autoritaire et donner des ordres à tout va. Au lieu de rester coincé dans une logique rigide de subordination, il faut plutôt prendre la posture d’un mentor qui transmet l’idée de travailler, vivre, construire et s’améliorer ensemble. Dans cette optique, un vrai comportement de leader consiste à guider les collaborateurs pour leur permettre :

• d’exploiter pleinement leur potentiel ;
• de se sentir bien au travail ;
• de remplir leurs missions ;
• de contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs.

Lorsque l’on devient responsable d’une équipe, il faut alors posséder un certain nombre de qualités humaines, mais aussi acquérir de nouvelles aptitudes pour gérer, motiver, engager, mobiliser et inspirer ses troupes.

Afin d’accompagner les managers à appréhender correctement leur position centrale au sein du groupe et à tenir leur rôle du mieux possible, les entreprises ont ainsi intérêt à favoriser la montée en compétence de ces derniers sur des soft skills, telles que :

• définir des objectifs individuels et collectifs ;
• prendre des décisions ;
• expliquer ses choix ;
• organiser le travail ;
• donner du feedback ;
• régler les conflits ;
• gérer son stress ;
• faire preuve d’intelligence émotionnelle ;
• etc.

Évidemment, il faut toujours chercher à progresser dans son management quand on est à la tête d’une équipe. Ces dernières années, beaucoup ont par exemple dû se mettre à niveau pour faire face au phénomène du travail hybride (télétravail + présentiel) ou à un multiculturalisme en hausse au sein de leur entreprise. En matière de soft skills, l’apprentissage doit donc être continu.

Néanmoins, bien que la priorité soit d’apprendre à se comporter en bon leader, un manager peut tout à fait se former techniquement. Comme ses missions ne sont plus principalement opérationnelles, il ne va pas y passer autant de temps que les employés dont il s’occupe. Pour lui, l’intérêt de rester à jour sera de :

• bien comprendre le travail de ses équipes ;
• ne pas être en déconnexion par rapport aux différentes évolutions et à la réalité du terrain ;
• pouvoir continuer à former (ou faire former) les membres de son équipe dans les domaines requis.

Comment accompagner les managers ? | 4 clés pour en faire d’excellents leaders

Garant du bien-être, de la motivation et de la performance des collaborateurs, le rôle de manager est capital au sein d’une entreprise. Ainsi, au-delà des compétences opérationnelles, la fonction managériale nécessite de posséder des qualités humaines et de maîtriser un certain nombre de soft skills. Comment accompagner les managers pour qu’ils s’améliorent dans leur position de responsable d’équipe et deviennent d’excellents leaders ? Voici les 4 principales clés à actionner.

1. Écouter et dialoguer pour aider les managers

Pour pouvoir accompagner les managers correctement, il faut prendre le temps d’échanger avec eux et d’écouter attentivement leurs retours. Que vous soyez responsable RH ou manager d’un manager, cette bonne habitude vous permettra de :

• recueillir des informations sur la manière dont les chefs d’équipe fonctionnent avec les collaborateurs ;
• comprendre les défis auxquels ils sont confrontés dans leur travail ;
• cerner ce dont ils ont besoin en matière de moyen et de montée en compétence pour gérer leurs équipes du mieux possible.

Grâce à cette communication régulière à double sens, vous travaillerez main dans la main avec les responsables d’équipe pour :

• définir un ensemble de bonnes pratiques à respecter dans le cadre de leur fonction ;
• développer la culture managériale au sein de l’entreprise.

Vous pouvez imaginer la création d’un référentiel managérial avec des règles communes, mais n’oubliez pas que pour aider une personne à améliorer son approche de leader, il faut tenir compte :

• du profil des individus dont elle a la responsabilité ;
• du contexte ;
• des spécificités du poste ou de l’organisation.

Éléments centraux d’une collaboration fructueuse, l’écoute active, le dialogue et les feedbacks constructifs seront par ailleurs essentiels pour identifier et proposer des solutions d’accompagnement personnalisées selon les besoins de chaque manager.

2. Proposer des formations adaptées aux managers

En matière d’accompagnement des managers, la formation joue un rôle prépondérant. Que l’on parle de communication, de leadership, d’intelligence émotionnelle, de gestion de conflits, d’organisation, de prise de parole ou autre, investir dans la montée en compétences managériales permettra à votre entreprise d’avoir des responsables d’équipe dotés :

• d’excellentes capacités relationnelles ;
• d’une meilleure faculté à prendre la pleine dimension de leur rôle.

Après avoir correctement compris les besoins formulés, les problèmes remontés et les difficultés managériales évoquées lors de discussions constructives avec vos managers, vous pouvez donc leur proposer de se former via des parcours adaptés et personnalisés (e-learning, blended learning ou en salle) pour acquérir ou renforcer les soft skills clés nécessaires.

Nous parlons de celles sur lesquelles ils ont des lacunes identifiées, mais aussi de celles qui risquent de devenir cruciales dans un futur proche. En effet, pour ne pas être pris de cours par les évolutions, il faut :

• rester dans une logique d’apprentissage continu ;
• anticiper le renforcement des acquis.

3. Accompagner les managers via du coaching personnalisé

Quand on veut accompagner les managers de manière précise et individualisée, les parcours de formation peuvent être complétés par du coaching. En proposant à vos chefs d’équipe de se faire coacher par un professionnel, vous leur offrirez la possibilité d’avoir un soutien personnalisé pour :

• développer leurs qualités managériales ;
• se sentir parfaitement à l’aise dans leur rôle ;
• assumer les responsabilités qui en découlent ;
• réussir à s’affirmer en tant que leader.

Concrètement, avec l’aide d’un coach, vos managers feront un travail sur eux même. Cela les amènera à réfléchir pour :

• prendre la pleine mesure des défis spécifiques liés à leur fonction ;
• identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration en tant que responsables ;
• comprendre ce qui fonctionne, ce qui bloque et ce qui peut être corrigé dans leur manière de gérer une équipe ;
• trouver des solutions et des stratégies efficaces pour accompagner du mieux possible leurs collaborateurs ;
• définir un plan d’action et valider des changements précis à mettre en œuvre pour optimiser leur approche managériale.

En clarifiant tous ces éléments, vos managers aborderont leur rôle avec plus de certitude et de détermination. Favorisant la prise de recul et aidant à faire le ménage dans leur esprit, le coaching contribuera aussi à réduire leur charge mentale pour qu’ils puissent gagner en efficacité dans leur travail.

4. Fixer des objectifs managériaux aux responsables d’équipe

Suivre des formations et écouter des conseils, c’est bien pour apprendre comment s’améliorer en tant que leader. En revanche, rien ne vaut la mise en application concrète de bonnes pratiques managériales pour devenir un meilleur responsable d’équipe.

En ce sens, l’une des clés essentielles pour accompagner les managers est de leur fixer des objectifs. Pas seulement sur le plan des résultats, mais aussi sur leur manière de gérer des collaborateurs. Pour pouvoir s’améliorer, il faut alors que les attentes soient claires, mesurables et suffisamment motivantes pour favoriser l’engagement dans les actions.

Pour cela, l’idéal est d’impliquer les managers dans la définition de leurs propres objectifs sur le plan comportemental. L’évaluation des progrès se fera ensuite lors d’entretiens individuels, mais également en recueillant et en analysant les feedbacks des membres de l’équipe du manager en question.

Accompagner les managers : le mot de la fin

Grâce à cet article, vous pouvez maintenant comprendre que passer de collaborateur à responsable d’équipe implique de gros changements dans la manière de travailler et de se former. Vous savez aussi comment accompagner les managers pour qu’ils améliorent leurs compétences comportementales et deviennent de meilleurs leaders.

Comme nous l’avons vu, l’une des clés du succès est la formation. Ça tombe bien, c’est la spécialité de Moortgat. Experts soft skills, management et leadership, nous proposons des modules clé en main et des parcours personnalisés pour aider les managers à prendre la pleine mesure de leur fonction. Alors, contactez-nous pour discuter de vos besoins à ce sujet.