Vous encouragez vos collaborateurs à se former en e-learning ? C’est bien, mais sont-ils réellement accompagnés tout au long de leur parcours de montée en compétence ? Outre le formateur, y a-t-il une personne chargée de les encadrer et de les suivre pas à pas ? Si vous avez répondu non aux deux dernières questions, il est temps de penser au tutorat en ligne. Avec un e-tuteur à leur côté, vos salariés seront guidés durant leur formation digitale et pourront s’épanouir en suivant le programme.
Si vous avez tenté l’expérience, mais qu’elle reste mitigée, il y a probablement des axes d’amélioration. Bien mise en œuvre, cette démarche est extrêmement efficace pour permettre une bonne progression des personnes qui apprennent derrière un écran. Bref, trêve de bavardage : découvrez immédiatement comment soutenir l’apprentissage à distance grâce au tutorat en ligne.
Qu’est-ce que le tutorat en ligne ?
Le tutorat en ligne, également appelé tutorat numérique ou e-tutorat, est une pratique qui consiste à accompagner, guider et encadrer une personne (tutorat individuel) ou un groupe d’individus (tutorat collectif) suivant un cursus de formation sur le Web. Dans les faits, un tuteur en ligne est chargé :
- de soutenir l’apprentissage e-learning (sans faire à la place de l’apprenant) ;
- de répondre aux questions ;
- d’apporter des solutions aux difficultés rencontrées par le(s) stagiaire(s) ;
- de maintenir la motivation tout au long du parcours ;
- d’assurer un suivi pédagogique pour être certain que l’enseignement porte ses fruits.
Ce rôle intermédiaire de point d’appui et d’accompagnateur n’est pas tenu par le formateur, mais par un référent annexe qualifié pour mener cette mission avec bienveillance et honnêteté. Renforçant le dialogue et apportant une expérience interactive aux apprenants, la présence de cette relation d’aide à distance limite les risques de situations problématiques en cours de formation comme :
- l’isolement ;
- le décrochage ;
- la procrastination ;
- le découragement ;
- l’abandon.
En conséquence, elle facilite grandement l’atteinte des objectifs de montée en compétence et d’assimilation des connaissances.
Quels outils de communication utiliser dans le cadre de l’e-tutorat ?
Lors des sessions de tutorat en ligne, le tuteur et l’apprenant (ou le groupe de stagiaires) ne sont pas présents physiquement au même endroit. Les rapports s’effectuent donc en s’appuyant sur des outils permettant une communication écrite, orale ou visuelle à distance. Idéalement, ces derniers sont intégrés à la plateforme LMS (Learning Management System), mais ce n’est pas obligatoire.
Dans le cadre d’un tutorat synchrone, vous avez ainsi la possibilité d’utiliser la visioconférence, le téléphone ou les messageries instantanées pour échanger. En ce qui concerne un tutorat asynchrone, vous pouvez assurer votre accompagnement en vous servant notamment :
- d’e-mails ;
- de forums en ligne ;
- de messages vocaux ou fichiers audio à écouter ;
- de vidéos enregistrées à regarder ;
- etc.
Le rôle de tuteur en ligne : 10 missions pour accompagner la formation e-learning
Dans le cadre d’une formation e-learning, un tuteur en ligne, également appelé e-tuteur ou parfois télé-tuteur, est chargé d’accompagner la montée en compétence des apprenants pour faciliter l’assimilation des connaissances. En matière de tutorat en ligne, le champ d’action est cependant assez large :
- technique ;
- organisationnel ;
- pédagogique ;
- social ;
- etc.
Si l’on s’appuie sur les travaux de Viviane Glikman, nous pouvons dégager 10 missions relatives à la fonction tutorale :
- les 4 premières concernent le soutien à l’apprentissage à distance ;
- les 6 autres relèvent de l’aide aux personnes qui se forment en e-learning.
Les 4 missions d’un e-tuteur pour soutenir l’apprentissage à distance
Dans le cadre d’un tutorat en ligne, l’e-tuteur doit tout d’abord assurer 4 missions de soutien au digital learning :
- Un soutien didactique ou disciplinaire qui consiste à faire preuve de pédagogie pour aider les apprenants à assimiler l’enseignement reçu, les savoirs et les différents contenus de la formation à distance ;
- Un soutien méthodologique qui concerne la manière d’aborder le programme, de réaliser les exercices, d’accéder aux ressources en ligne et de s’organiser dans son travail ;
- Un soutien métacognitif qui se focalise sur le processus global d’apprentissage en ligne, l’adaptation à un parcours de montée en compétence à distance et la capacité de l’apprenant à mieux gérer le contexte de l’e-learning ;
- Un soutien psychologique et affectif qui est centré sur un appui moral et motivationnel permettant de bien vivre l’expérience de l’apprentissage en ligne pour rester engagé tout au long du cursus.
Les 6 missions d’un tuteur en ligne pour aider les personnes qui se forment en e-learning
Le tutorat en ligne, ce n’est pas seulement apporter un soutien à l’apprentissage numérique. Dans le cadre de l’e-tutorat, un tuteur en ligne doit également aider les personnes qui se forment à distance dans 6 domaines complémentaires :
- L’aide à l’orientation et au choix du contenu, du niveau et du mode d’organisation du dispositif de formation en ligne ;
- L’aide sociale et personnelle qui est centrée sur la prise en compte de problèmes annexes à la formation e-learning (financement, soucis de santé, etc.) ;
- L’aide structurelle qui est axée sur les problèmes d’accès aux services administratifs, aux ressources pédagogiques, etc. ;
- L’aide technique qui concerne l’appropriation du matériel, de la plateforme e-learning, des outils de communication en ligne, etc. pour rendre le dispositif technique plus agréable et moins perturbant ;
- L’aide spécialisée qui se focalise sur les problèmes spécifiques comme la dyslexie, l’illettrisme, etc. ;
- L’aide par l’organisation d’un travail collectif qui consiste à créer une dynamique d’échanges et de collaboration entre apprenants à distance et à favoriser la naissance d’une communauté d’apprentissage.
Comment accompagner correctement un parcours de formation à distance avec du tutorat en ligne ?
Dans une démarche de soutien au développement des compétences, l’efficacité d’un programme de tutorat en ligne repose sur 3 éléments complémentaires :
- Un cadre relationnel de qualité ;
- Une présence intelligente du tuteur ;
- Énormément de pédagogie.
Face à ce constat, faisons le point sur les leviers à actionner pour accompagner correctement un parcours de formation à distance avec de l’e-tutorat.
Mettre en place un environnement et un cadre relationnel adaptés au tutorat en ligne
Qui dit tutorat en ligne, dit communication à distance. Une des priorités quand on assure une mission d’e-tutorat est donc la mise en place d’un environnement et d’un cadre relationnel adaptés pour optimiser la qualité de l’accompagnement. Avec les apprenants e-learning, vous pouvez généralement vous servir de systèmes de visioconférence et de chat pour discuter en live.
Si vous avez des informations ou des documents complémentaires à transmettre, les échanges par e-mail, l’utilisation de forums ou la mise à disposition de ressources téléchargeables feront l’affaire. Pour éviter à vos tutorés d’avoir à prendre la main sur trop d’outils, l’idéal reste que toutes ces fonctionnalités soient intégrées sur la même plateforme de formation. Il faudra en revanche :
- contrôler que tout marche parfaitement des deux côtés ;
- régler les éventuels problèmes techniques.
Évidemment, le téléphone n’est pas un accessoire du passé. Certaines personnes préféreront d’ailleurs que vous vous appeliez sans visio dans le cadre du turorat en ligne. Quoi qu’il en soit, si vous voulez rendre l’expérience plaisante et créer un climat de confiance, essayez de vous adapter au maximum à votre interlocuteur lorsque vous définissez les règles du jeu.
Adapter son système d’e-tutorat en mixant intelligemment entre réactivité et proactivité
Les meilleurs tuteurs en ligne sont ceux qui savent se montrer à la fois réactifs et proactifs dans leur accompagnement. Tout est une histoire de dosage entre les deux aspects. Lors d’un e-tutorat, la réactivité se matérialise notamment par la réponse aux questions et aux demandes… mais pas uniquement. Réagir, c’est aussi mettre en place des actions adaptées en fonction d’observations, telles que :
- des facilités ou difficultés à suivre la formation, réaliser les exercices ou appliquer les conseils donnés ;
- de bons ou mauvais résultats lors des évaluations ;
- la détection de signaux positifs ou négatifs dans le comportement et l’engagement ;
- etc.
Selon les circonstances, il faudra alors apporter un soutien pédagogique, méthodologique, organisationnel, motivationnel, psychologique ou autre à votre tutoré. Mais comme nous l’avons dit, vous devrez aussi être proactif. Dans ce domaine, nous pouvons mettre en avant le fait de chercher à comprendre l’apprenant pour :
- identifier ses besoins ;
- anticiper ses éventuels problèmes ou difficultés ;
- faciliter son apprentissage.
La proactivité passe également par une présence continue pour :
- suivre les progrès ;
- déclencher la discussion ;
- proposer des solutions ;
- donner des conseils ;
- challenger ;
- effectuer des rappels ;
- etc.
Donner du feedback constructif, pédagogique et valorisant aux apprenants e-learning
Donner des retours qualitatifs est essentiel dans le cadre d’un programme de tutorat en ligne. En matière d’accompagnement, c’est même l’un des principaux piliers. Ainsi, plus les feedbacks auront un fond constructif, plus ils aideront à progresser dans l’apprentissage.
D’ailleurs, plus ils seront amenés sur un ton pédagogique et valorisant, plus ils seront pris en considération par la personne qui les reçoit. Appliquée correctement tout au long du parcours d’e-tutorat, la rétroaction va donc permettre :
- d’entretenir la motivation ;
- d’encourager la montée en compétence ;
- de réorienter en continu sur le bon chemin ;
- de réduire les manquements aux règles établies.
Tutorat en ligne : le mot de la fin
Comment faire du tutorat en ligne ? Grâce à cet article, vous n’avez pas seulement une réponse détaillée à cette question, mais beaucoup plus. Désormais, vous savez exactement comment utiliser l’e-tutorat pour soutenir l’apprentissage à distance des personnes qui se forment.
Si vous souhaitez mettre en place cette pratique en interne ou simplement approfondir le sujet, n’hésitez pas à nous contacter. En tant que créateur de modules e-learning et accélérateur de la montée en compétence via des cursus à distance ou hybride, Moortgat est parfaitement en mesure de vous accompagner.
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