Comment s’adapter à l’intelligence artificielle ?

Utiliser ChatGPT en entreprise : comment s’adapter à cet outil d’intelligence artificielle ?

Vous cherchez à optimiser votre entreprise grâce à l’intelligence artificielle ? Découvrez comment vous adapter efficacement à l’outil IA de ChatGPT et transformer votre façon de travailler pour des résultats remarquables ! Cette accroche vous a captivé ? Figurez-vous qu’elle a été rédigée par ChatGPT. Depuis son lancement public en novembre 2022, le chatbot créé par OpenAI est un phénomène incomparable. En 5 jours, il comptait un million d’utilisateurs. Du jamais vu dans l’histoire des logiciels, applications et plateformes en ligne ! Aujourd’hui, la question de sa démocratisation dans les entreprises ne se pose plus. Capable de faire gagner du temps et de rationaliser certaines tâches, ChatGPT va devenir incontournable. La vraie interrogation porte sur la manière dont les choses vont changer. Certains prévoient que l’intelligence artificielle va supprimer des emplois. D’autres assurent qu’elle va améliorer le quotidien des salariés. Le futur est imprédictible, mais ce qui est certain c’est qu’il va falloir faire avec ChatGPT, car cette technologie conversationnelle est partie pour révolutionner le monde du travail et pousser à la transformation de certains métiers. Vous êtes prêt pour ce changement et souhaitez savoir comment bien utiliser ChatGPT en entreprise ? Dans cet article, nous analysons la situation et vous donnons les clés pour vous adapter à l’outil IA.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

Développé par OpenAI, ChatGPT est un chatbot d’intelligence artificielle (IA) apportant des réponses en temps réel aux questions et aux demandes des utilisateurs. Son nom est l’association du mot anglais chat qui signifie « discuter » et de GPT (Generative Pre-trained Transformer) qui veut dire « Transformateur Générique Pré-entraîné ». Puisant ses sources sur Internet (articles, page de sites web, commentaires, forums, réseaux sociaux, etc.), cet outil en ligne peut discuter de sujets variés et traiter un large éventail de thématiques. Dans la pratique, les échanges avec ChatGPT se font par messages écrits. La personne qui se sert du chatbot envoie une requête communément appelée « prompt ». L’agent conversationnel est alors capable d’interpréter la demande pour fournir la meilleure des réponses. Pré-entraîné, s’appuyant sur une solide base de données et pouvant comprendre le langage humain, l’outil dispose donc de fonctionnalités multiples. Il est notamment possible d’utiliser ChatGPT en entreprise pour :

• s’informer de manière précise ;
• générer des contenus cohérents ;
• traduire en plusieurs langues ;
• corriger des fautes d’orthographe, de grammaire ou de conjugaison ;
• synthétiser un texte ;
• apporter des solutions à des problèmes ;
• trouver de nouvelles idées ;

Que ce soit pour rédiger un document, écrire un article, répondre à une interrogation ou autre, ChatGPT a la particularité de pouvoir suivre les contraintes de l’utilisateur. Ainsi, si le prompt envoyé précise un ton, un style, un contexte, un nombre de mots, etc., le programme saura prendre en considération ces éléments pour personnaliser sa réponse. Enfin, ChatGPT se distingue par sa faculté d’apprentissage continu. Au fil du temps, l’algorithme évolue pour offrir une expérience conversationnelle plus efficace et plus convaincante.

ChatGPT va se démocratiser en entreprise… et il faut s’adapter à l’outil d’intelligence artificielle !

ChatGPT est officiellement accessible depuis le 30 novembre 2022. Dès son lancement, l’agent conversationnel a connu un succès fulgurant auprès des internautes. Il n’a donc fallu que très peu de temps avant que le phénomène pousse les portes de l’entreprise. En effet, même si certaines organisations sont encore réticentes, beaucoup d’autres sont moins frileuses. Ces dernières ont compris le potentiel de l’outil d’intelligence artificielle et commencent à l’apprivoiser pour notamment :

• améliorer l’assistance clientèle (apporter des réponses rapides et précises aux clients, créer des messages personnalisés avec le bon ton, proposer un support multilingue grâce à la traduction instantanée, etc.) ;
• générer du contenu écrit (article de blog, page de site web, description de produit/service, présentation de l’entreprise, page de vente, FAQ, offre d’emploi, documentation interne, rapport, analyse, e-mail, script, résumé, plan, etc.) ;
• trouver des idées, des solutions à des problèmes, des pistes d’innovation, etc.
• obtenir rapidement des informations et contribuer à l’apprentissage des collaborateurs.

En résumé, utiliser ChatGPT en entreprise est un moyen d’automatiser des tâches de recherche, d’assistance et de création pour aller plus vite, se concentrer sur l’essentiel et réduire les coûts. Promettant de gagner en temps, en efficacité, en productivité et en rentabilité, l’outil est destiné à se démocratiser dans le monde du travail. Pour ne pas avoir un train de retard sur la concurrence, il faut donc accepter la situation, s’adapter et apprendre à faire avec l’IA dès maintenant… car ChatGPT semble être plus qu’un phénomène de mode. C’est une révolution digitale qui va bousculer les habitudes professionnelles !

Utiliser ChatGPT en entreprise aura des conséquences sur les métiers !

Qui dit révolution technologique, dit bien souvent transformation des métiers ! Et le fait d’utiliser ChatGPT en entreprise ira forcément dans ce sens. En effet, la démocratisation de l’outil IA aura des conséquences significatives pour certaines fonctions. Les premiers concernés seront les individus qui occupent des postes liés à la communication (interne, institutionnelle, commerciale, RH, etc.), au marketing et à la création de contenu. Ces professionnels ne vont pas disparaître, mais devront intégrer l’intelligence artificielle dans leur processus créatif. Il faudra donc les faire monter en compétences pour qu’ils puissent prendre en main ChatGPT et s’en servir correctement dans le cadre de leur activité. Idem pour les formateurs, les assistants et les personnes qui travaillent dans la relation client. Ils devront s’adapter. L’IA s’occupera des interactions mineures et des tâches pouvant être automatisées. Eux se focaliseront à fond sur leur cœur de métier et se concentreront sur des missions à forte valeur ajoutée, ainsi que sur la résolution de problèmes complexes qui nécessitent la présence d’un interlocuteur humain. Enfin, s’il se peut que certaines professions disparaissent à cause de la démocratisation de ChatGPT ou d’autres logiciels d’intelligence artificielle, l’arrivée de ces technologies novatrices va aussi permettre la création de nouveaux emplois. Il y aura donc des opportunités pour se reconvertir… car derrière un chabot ou n’importe quel programme IA, il faudra toujours des hommes et des femmes pour garder le contrôle, faciliter l’usage et développer des améliorations.

Comment s’adapter pour bien utiliser ChatGPT en entreprise ?

Un programme d’intelligence artificielle reste avant tout un outil. Pour exploiter ses capacités, l’IA ne se suffit donc pas à elle-même. Tout dépend de la manière dont l’humain décide de s’en servir. En ce sens, voici nos 3 conseils pour vous adapter à ChatGPT et bien l’utiliser en entreprise.

1. Utiliser ChatGPT comme un assistant et non comme un remplaçant

Au travail, se servir de ChatGPT permet d’accéder rapidement à des informations et d’augmenter sa productivité. Toutefois, bien que l’outil IA puisse générer du contenu pertinent et réaliser des tâches mineures en moins de temps que son utilisateur, il peut parfois manquer de compréhension contextuelle et faire des erreurs. Même avec un prompt précis ! De plus, il ne peut pas fournir la même empathie et la même authenticité qu’une vraie personne. Il ne possède pas non plus la même créativité, la même capacité de réflexion et la même expertise qu’un professionnel. Il répond seulement à des demandes. Pour ces raisons, il est important d’utiliser ChatGPT en entreprise comme un assistant et non comme un remplaçant. N’oubliez pas que l’intelligence artificielle est au service de l’humain. Pas l’inverse !

2. Exploiter les capacités de ChatGPT… mais ne pas tout miser dessus

ChatGPT est un outil crédible et efficace. Ne vous privez donc pas d’exploiter ses capacités pour en retirer un maximum de bénéfices. En revanche, bien qu’il ne faille pas craindre cette nouvelle technologie, ne tombez pas dans le piège d’avoir une confiance aveugle en elle ! Quand on décide d’utiliser ChatGPT en entreprise, il est important de tenir compte des limites du chatbot d’intelligence artificielle. Par exemple, l’entraînement des premières versions de ChatGPT a été effectué sur des données qui s’arrêtent en septembre 2021. Avant l’intégration en mai 2023 d’une fonctionnalité permettant à l’agent conversationnel d’OpenAI de faire des recherches sur le Web pour répondre à une demande (option uniquement disponible dans la version payante ChatGPT Plus), il était donc impossible d’obtenir des informations d’actualité fiables. Il y a aussi des questions de droit d’auteur et de RGPD qui restent en suspens. Ces illustrations prouvent à quel point il faut se montrer intelligent dans l’utilisation de ChatGPT en entreprise et ne pas devenir fainéant à cause de la facilité de l’outil. Au lieu de tout miser dessus sans réfléchir, il est ainsi nécessaire de vous demander comment l’intégrer à bon escient dans vos processus de travail, mais également de toujours vérifier les éléments générés par l’IA.

3. Se former et faire des tests pour apprendre à utiliser ChatGPT en entreprise

Avant de démocratiser ChatGPT dans son entreprise, il est essentiel de faire monter en compétences les collaborateurs sur l’outil. Dans une logique de transformation des métiers et d’accompagnement au changement, on peut même parler de montée en compétences sur l’intelligence artificielle de manière générale. Aujourd’hui, les formations sur le sujet commencent à sortir. Des retours d’expérience se multiplient également. Il ne faut donc pas hésiter à apprendre auprès d’experts sur le sujet et à se nourrir du travail des autres pour assurer une utilisation responsable de l’IA. Néanmoins, comme ChatGPT est récent et destiné à évoluer, il est aussi important de réaliser ses propres tests encore et encore. La pratique est effectivement le meilleur moyen pour que vos salariés puissent :

• appréhender les capacités et les limites de l’IA ;
• comprendre comment utiliser le chabot et s’adresser à lui pour qu’il apporte son aide ;
• apprendre à réaliser un prompt efficace et se servir de l’outil dans un contexte spécifique de travail.

Utiliser ChatGPT en entreprise : le mot de la fin

Grâce à cet article, vous avez maintenant compris ce qu’implique l’arrivée de ChatGPT dans le monde du travail et ce que vous devriez faire pour vous adapter à l’outil IA. Si vous voulez aller plus loin sur le sujet, n’hésitez pas à nous contacter ! Expertes de la formation en soft skills, management, leadership et vente, les équipes de Moortgat restent à votre disposition.