Comment gérez-vous le transfert de compétences et de connaissances au sein de votre entreprise entre les baby-boomers, la génération X, la génération Y et maintenant la génération Z ? Vos jeunes collaborateurs vont-ils naturellement vers leurs aînés pour apprendre ? Vos salariés les plus anciens essaient-ils de côtoyer leurs cadets pour se mettre à jour ?
Si vous voulez renforcer l’apprentissage mutuel entre collègues d’âges différents, c’est à vous de créer un contexte favorable au rapprochement des générations. Dans cette optique, une démarche vous aidera énormément : le mentorat intergénérationnel. Quelle est cette pratique ? Quels sont ses bénéfices ? Comment la mettre en place pour en faire une expérience gagnant-gagnant ? Décryptage.
Qu’est-ce que le mentorat intergénérationnel ?
Traditionnellement, le mentorat en entreprise est pensé de manière descendante. Un senior prend sous son aile un junior n’ayant pas une grande expérience professionnelle. L’idée est que le premier aide le second à progresser :
- en l’encadrant ;
- en le guidant ;
- en lui transmettant des savoirs.
Aujourd’hui, une approche ascendante vient à contre-courant du modèle classique. Il s’agit du mentorat inversé, qui consiste à demander aux plus jeunes d’accompagner individuellement leurs aînés sur des sujets qu’ils maîtrisent mieux que ces derniers. Mettant en relation des personnes issues de générations différentes, le mentorat traditionnel et le mentorat inversé sont finalement tous les deux des formes de mentorat intergénérationnel.
Sur le fond, la manière de procéder est similaire : on souhaite qu’un collaborateur transmette son expérience à un collègue novice dans un domaine précis. Les plus anciens peuvent alors autant apprendre des jeunes que les jeunes peuvent apprendre des plus anciens. Néanmoins, pour donner une définition complète du mentorat intergénérationnel, il faut prendre en compte le contexte actuel. Il y a quelques années, le schéma dominant était le suivant :
- Se former dans un domaine ;
- Faire carrière dans ce domaine ;
- Transmettre l’expérience acquise ;
- Prendre sa retraite.
À notre époque, une carrière n’est plus aussi linéaire. Les reconversions sont nombreuses et beaucoup de gens ont maintenant plusieurs vies professionnelles. Au sein d’une société, il est par conséquent possible d’être plus vieux mais novice, ou à l’inverse d’être jeune mais plus expérimenté. Face à un brassage des générations aux différents échelons hiérarchiques et à une dissociation entre âge et responsabilité, tout le monde se retrouve donc à avoir quelque chose à apprendre d’un autre.
Quelles que soient la responsabilité, l’ancienneté dans l’entreprise et la génération à laquelle on appartient, on peut ainsi être simultanément mentor et mentoré. C’est ce qui fait l’essence même du mentorat intergénérationnel : il peut être descendant, ascendant… mais le croisement des profils générationnels en interne fait qu’il est bien souvent les deux à la fois !
Quels sont les bénéfices du mentorat intergénérationnel ?
Les personnes d’âges différents ont toujours énormément de choses à apprendre les unes des autres. Que l’on soit mentor, mentoré ou les deux, le mentorat intergénérationnel est donc une expérience positive et enrichissante. Outre les collaborateurs, l’autre partie gagnante est évidemment l’entreprise qui met en place ce genre de programme. Quels sont exactement les principaux bénéfices du mentorat intergénérationnel ? Faisons le point !
Un meilleur transfert de compétences et de connaissances entre les générations
Le mentorat intergénérationnel permet un meilleur transfert de compétences et de connaissances au sein de l’entreprise. Le cliché habituel veut que les seniors transmettent leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir-être aux juniors pour les aider à progresser professionnellement, tandis que les jeunes doivent initier les plus anciens aux pratiques digitales et aux nouvelles tendances pour leur permettre de mieux s’adapter au changement.
Cependant, avec des carrières de moins en moins linéaires, tout n’est plus aussi figé qu’avant. Par exemple, si une personne de la génération X débute dans une start-up composée essentiellement de milléniaux et de digital natives, ceux qui détiendront les codes de l’environnement de travail seront les plus jeunes. C’est donc l’un d’eux qui devra accompagner le senior qui vient d’arriver pour que ce dernier puisse parfaitement s’intégrer.
À l’inverse, même s’il est novice dans l’entreprise, le senior en question dispose d’une expérience de vie et d’un parcours professionnel qui lui ont permis d’acquérir des compétences uniques transposables dans un contexte différent. Grâce au mentorat intergénérationnel, il pourra les partager avec son jeune mentor, tout en apprenant de lui. Au contact de l’autre, chacun se développera individuellement et renforcera donc son employabilité.
Une cohésion de groupe plus forte grâce au rapprochement des générations
Le mentorat intergénérationnel connecte des personnes qui n’ont pas eu la même éducation, qui n’ont pas grandi à la même époque et qui n’ont pas le même vécu. Au premier abord, les individus prenant part à l’expérience ont peu d’atomes crochus. Leur manière de fonctionner est vraiment différente. Chaque membre du binôme mentor-mentoré possède ses propres :
- codes ;
- valeurs ;
- habitudes ;
- etc.
Dans la vie quotidienne, il faudrait pratiquement un concours de circonstances pour que les deux se rapprochent. Même au travail, les interactions resteraient limitées. C’est là que le mentorat intergénérationnel devient vraiment intéressant. Il force le destin et provoque un rapprochement des générations. Les participants comprennent rapidement qu’outre le fait d’apprendre mutuellement de l’autre, la mise en relation avec quelqu’un de plus jeune ou de plus vieux est une occasion rare :
- de s’enrichir humainement ;
- de décrypter les codes d’une génération différente de la sienne ;
- d’étendre son réseau.
Tout cela crée des liens et réduit les incompréhensions intergénérationnelles. Sur un plan collectif, la conséquence directe est un renforcement de la cohésion et de l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise.
Un développement de la diversité générationnelle qui rend l’entreprise plus solide
Pour les moins expérimentés, les programmes de mentorat intergénérationnel sont l’occasion de s’intégrer et de monter en compétence à vitesse grand V. Du point de vue des mentorés, c’est un sacré coup de pouce. Cette expérience leur permet de connaître une ascension accélérée et de prendre des responsabilités plus tôt au sein de l’entreprise.
Progressivement, les anciens se retrouvent donc à partager le pouvoir décisionnaire et le leadership avec ceux qu’ils ont accompagnés. Mais comme ils ont contribué à l’évolution de leurs protégés, ils acceptent mieux cette situation de diversité générationnelle sur les postes stratégiques.
Pour l’entreprise, le fait d’avoir une certaine hétérogénéité générationnelle à tous les échelons décloisonne et évite de s’enfermer dans un modèle trop étriqué. Le choc des points de vue aura toujours lieu, mais grâce à l’expérience commune de mentorat intergénérationnel, chacun sera en mesure de se mettre à la place de l’autre. Le croisement des générations ne sera donc pas un problème. Au contraire, il donnera naissance à des idées fraîches.
Bref, la multiplication de binômes intergénérationnels crée un tas de synergies et renforce l’intelligence collective à long terme. Devenant plus complète, plus innovante, plus flexible, plus agile et plus résiliente, l’entreprise gérera alors mieux les phases de transformation organisationnelle et se montrera aussi plus solide en période de crise.
Une marque employeur au top grâce au mentorat intergénérationnel
Comme vous l’avez compris, le mentorat intergénérationnel améliore le transfert de compétences et de connaissances entre les collaborateurs, tout en contribuant à la création d’un cadre de travail où règnent la cohésion et l’esprit d’équipe. Si l’on se met à la place des salariés, cette expérience répond à 3 attentes principales :
- Acquérir de nouvelles compétences pour gagner en employabilité ou évoluer professionnellement ;
- Se sentir utile et valorisé en se voyant confier un rôle de mentor ;
- Baigner dans un environnement professionnel favorisant le bien-être.
En matière de rétention de ses meilleurs éléments, c’est évidemment un avantage précieux. L’autre point fort du mentorat intergénérationnel, c’est qu’il prouve que l’entreprise ne fait aucune discrimination sur l’âge. Quand on sait que certains recruteurs ont encore des préjugés sur les candidats trop jeunes ou trop vieux, l’absence de jugement sur ce plan est perçue d’un bon œil et donne envie de s’investir durablement.
Par ailleurs, lorsqu’une entreprise regorge de collaborateurs heureux, l’information se propage rapidement à l’extérieur. La cooptation fonctionne à merveille, la marque employeur rayonne et l’attractivité est au top. Dans le contexte actuel de guerre des talents, ce n’est vraiment pas du luxe !
Comment mettre en place un programme de mentorat intergénérationnel efficace ?
Connecter des collaborateurs issus de générations différentes pour qu’ils s’enrichissent mutuellement est un sacré challenge. Comment mettre en place un programme de mentorat intergénérationnel qui fonctionne à merveille ? Voici les principes que vous devez absolument appliquer !
Bien déterminer les besoins pour définir les contours d’un mentorat intergénérationnel efficace
Avant de lancer un programme de mentorat intergénérationnel, il faut s’interroger sur les sujets à aborder. Pour que la démarche soit efficace, elle doit être cohérente et répondre à de vrais besoins. En ce sens, il peut s’agir de domaines dans lesquels certains employés veulent progresser pour se sentir plus à l’aise professionnellement.
Mais il faut aussi penser à l’entreprise. Y a-t-il des compétences techniques ou comportementales qui sont fondamentales pour la pérennité de votre société, mais qui ne sont maîtrisées que par une poignée de collaborateurs issus de la même génération ? Si oui, c’est évidemment sur celles-ci qu’il faut vous concentrer lorsque vous définissez les contours du mentorat intergénérationnel.
Préparer correctement les mentors volontaires… mais aussi les futurs mentorés
Au-delà de posséder des connaissances et des compétences, il faut savoir les transmettre correctement quand on guide une personne plus jeune ou plus vieille. La capacité à s’adapter à son interlocuteur est par conséquent une qualité indispensable. Dans cette logique, le mentorat intergénérationnel demande à la fois de la pédagogie et de la psychologie. Et ce n’est pas forcément inné pour tout le monde !
Avant de construire des binômes, vous devez donc commencer par former les personnes volontaires pour devenir mentor. Afin qu’elles parviennent à accompagner correctement un collègue issu d’une autre génération, il sera nécessaire de leur apprendre à :
- enseigner ;
- écouter ;
- expliquer ;
- structurer leurs propos ;
- etc.
Ce n’est toutefois pas suffisant. Il faudra également leur faire comprendre les attentes du mentoré par rapport à l’expérience. De cette manière, ils seront en mesure de construire un programme adapté, efficace et abordable. D’un autre côté, il faut préparer les futurs mentorés en leur faisant bien intégrer les principes du mentorat intergénérationnel. Si chaque participant est sur la même longueur d’onde, les chances de succès seront évidemment meilleures.
Construire les binômes et mesurer l’efficacité du mentorat intergénérationnel
Vous avez plusieurs collaborateurs volontaires pour prendre part à l’expérience du mentorat intergénérationnel ? Vous avez formé les mentors et les mentorés ? Il est donc temps de construire les binômes. Le premier critère est forcément l’objet de l’apprentissage. On cherche avant tout à associer une personne qui possède une compétence avec une autre qui souhaite l’acquérir.
Si les deux membres du duo peuvent s’enrichir mutuellement, c’est évidemment mieux. Plus ils auront des expériences, des manières d’agir et des points de vue différents, plus ils auront à apprendre l’un de l’autre. Néanmoins, il faut aussi prendre en compte la dimension humaine et la disponibilité de chacun.
Pour qu’un couple intergénérationnel fonctionne et puisse nouer une bonne relation collaborative, il doit en effet y avoir une correspondance en matière de pédagogie, de psychologie et de planning. Dans tous les cas, tâchez :
- d’observer l’évolution des différentes collaborations intergénérationnelles ;
- de débriefer pour mesurer l’efficacité du programme ;
- d’ajuster le tir si nécessaire.
Mentorat intergénérationnel : le mot de la fin
Nous arrivons à la fin de cet article. Vous savez désormais ce qu’est le mentorat intergénérationnel, quels sont ses bénéfices et comment le mettre en place de manière intelligente. Évidemment, le succès de la démarche dépendra aussi de votre capacité à créer en interne une culture de la bienveillance, du respect d’autrui, de la collaboration, de la communication entre collègues et de l’apprentissage continu.
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